14 принципов лидерства Amazon

У компании Amazon, крупнейшей в мире по обороту среди компаний интернет-торговли, есть внутренние принципы лидерства для сотрудников, которые опубликованы у них на сайте.

Приводим их перевод.

Мы используем принципы лидерства каждый день, обсуждаем ли мы идеи для новых проектов или решаем, какой подход будет лучше всего применить для решения проблемы. Это одна из главных вещей, которая делает компанию Amazon особенной.

Одержимость клиентом

Лидеры начинают с клиента и думают о конечном результате. Они усердно работают для того, чтобы заработать и сохранить доверие клиента. И хотя лидеры уделяют внимание конкурентам, они, прежде всего, одержимы клиентами.

Собственность

Лидеры — это собственники. Они думают в долгосрочной перспективе и не станут жертвовать долгосрочными ценностями ради краткосрочных результатов. Они действуют от лица всей компании, оставаясь лишь позади своей собственной команды. Они никогда не скажут: «это не моя работа».

Изобретать и упрощать

Лидеры ожидают и требуют инноваций и изобретений от своих команд и всегда ищут способы для упрощения. Они прекрасно понимают своё окружение, везде ищут новые идеи и не ограничивают себя тем, что «это здесь не изобретено». Когда мы создаём что-то новое, мы пониманием, что нас очень долго могут не понимать.

Правы, очень часто правы

Лидеры очень часто правы. Они обладают уверенным здравым смыслом и хорошими инстинктами. Они ищут разнообразные перспективы и работают над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.

Учиться и быть любопытным

Лидеры никогда не завершают своего обучения и всегда ищут новые способы совершенствовать самих себя. Они очень любопытны к новым возможностям и всегда работают над тем, чтобы их изучить.

Нанимать и развивать самых лучших

Лидеры повышают планку производительности с каждым новым сотрудником и с каждым новым повышением. Они определяют исключительно талантливых людей и с удовольствием продвигают их по карьерной лестнице. Лидеры развивают лидеров и очень серьёзно воспринимают свою роль в обучении других. Мы работаем от лица своих людей, чтобы изобретать механизмы развития.

Требование самых высоких стандартов

Лидеры обладают невероятно высокими стандартами — многие люди могут подумать, что эти стандарты неоправданно высоки. Лидеры постоянно повышают планку и поощряют свои команды производить самую высококачественную продукцию, услуги и процессы. Лидеры всегда убеждаются в том, что дефекты не понизят планку, а проблемы решены.

Думать по-крупному

Думать мелко — это пророчество, которое сбывается само по себе. Лидеры создают и поощряют смелые направления, которые вдохновляют людей на результаты. Они думают иначе и ищут новые способы обслужить клиентов.

Пристрастие к действию

Скорость имеет большое значение в бизнесе. Многие решения и действия обратимы, поэтому не требуют тщательного исследования. Мы ценим взятие рассчитанных рисков.

Бережливость

Достигать больше с меньшими ресурсами. Ограничения порождают изобретательность, самодостаточность и креативность. Здесь никто не получает дополнительные очки за увеличение числа сотрудников, бюджета или трат.

Зарабатывать доверие

Лидеры внимательно слушают, говорят открыто и относятся к другим с уважением. Они вслух озвучивают критику к самим себе, даже когда это неловко и неуклюже. Лидеры не считают, что их тело и тела их сотрудников пахнут парфюмом. Они проверяют себя и свои команды, чтобы достигать лучших результатов.

Нырять глубже

Лидеры работают на всех уровнях, знают обо всех деталях, часто устраивают проверки и очень скептично относятся к случаям, когда метрики отличаются от реальности. Ни одна задача не решается без их ведома.

Иметь основу; противоречия и обязательства

Лидеры обязаны уважительно принимать сложные решения, когда они с чем-то не согласны, даже если это дискомфортно или утомительно. Лидеры имеют свои убеждения, и они очень упорны. Они не идут на компромиссы ради социальной сплочённости. Когда решение принято, они полностью ему отдаются.

Приносить результаты

Лидеры акцентируют своё внимание на ключевых затратах своего бизнеса и приносят качественный и своевременный результат. Несмотря на любые трудности, они не ударят в грязь лицом и никогда не сдадутся.